Refund policy

Politique de retour Nailâme

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être non porté, non utilisé et non endommagé ;

• être conservé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;

• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@nailame.fr
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre et vous communiquerons l’adresse d’expédition de retour par e-mail après validation.
 Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dans certains cas, une étiquette d’expédition de retour pourra vous être transmise.
Les produits doivent être renvoyés uniquement après notre confirmation.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@nailame.fr afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution (remplacement, remboursement ou geste commercial selon le cas).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou sur mesure ;

• les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté, colle, accessoires d’application) ;

• les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner d’abord l’article reçu, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat sans justification.
L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage complet, avec preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement par votre banque ou émetteur de carte peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, merci de nous contacter à contact@nailame.fr.